巧用“激励法”！支行长网点团队必不可少的管理技巧！

银行员工管理是一门学问，知道如何用激励的方式来带好团队更是一门艺术，网点团队建设中激励与管理如何恩威并用值得探讨学习。这个激励理论解析应用以及激励措施，今天分两个小点来讲，一个就是需求理论的一个基本出发点以及分解；另外一个是具体的激励措施。

首先，每一个人都是有需求的，只有当某一个层级的需求获得满足之后，另一种层次的需求才会出现；其次，在多种需求没有满足之前，最先要满足的就是迫切需求，等到这个需求得到满足之后，下一个需求才会显现出它的激励作用。美国的心理学家亚伯拉翰·马斯洛1943年在他的论文《人类激励理论》中提出，人的需求分为五层，这五个层次的需求是像阶梯一样从低到高的，第一个层次是生理需求，第二个是安全需求，第三个是社交需求，第四是尊重需求，第五是自我实现的需求。

生理需求、安全需求、社交需求都被分成是最基本的需求，这些需求通过外部条件都是可以满足的。而第四层的尊重需求和最高层级的自我实现需求，是要通过内部因素才能满足的。而且，一个人对尊重和自我实现的需求是没有止境的。

来看一下这五个层次的需求可以对应哪些奖励措施，具体又该怎么去做。第一个层次，生理需求，相应的就是增加工资，改善劳动条件以及给予更多的业余时间、休息时间，提高福利待遇；第二个层次，安全需求，就可以强调一下我们的职业保障，如医疗保障、失业保险，包括退休之后的福利等等，避免员工在遭受到下岗或者是辞退等指令之后造成过大的打击。

第三个层次，社交需求，这个就可以是同事间良好的社交关系，包括管理层的支持和赞许，鼓励员工去寻求并且建立和谐、温馨的人际关系，比如说多组织一些集体活动，像篮球比赛、羽毛球比赛，或者是一些户外的团建活动等。

第四个层次，尊重需求，相应的一些激励措施可以是公开奖励、表扬等。比如说，某项任务的难度是非常高的，但部分员工通过自身的努力完成了这一项艰巨的工作，我们就可以对其颁发荣誉奖章，或者在公司的内部刊物、光荣榜等去进行公开表扬。

第五个层次，这是最高层次的一个需求。在这一方面的激励措施是对员工自我价值呈现的一个高度认可，比如说设计工作的时候针对复杂情况进行具体策略分工，给有特长的人委派一些合适他的工作，为普通员工留一点空间发挥自己的长处。

情感激励技巧之一，就是对特殊员工特殊激励。每一个团队当中，都会有一些比较特殊的员工，这里所指的特殊员工就是那种比较个性的、相对不太合作且比较喜欢以自我为中心的类型。那么对这些特殊的员工，该怎么去做好管理，怎么去运用适当的激励措施让他们融入到团队当中呢？这里给大家分享一个案例。

对于这件事，处理方式的第一步是观察，去翻查录像，详细地了解一下整件事到底是什么状况，然后对这位员工进行分析和纠正，指出他的问题所在，并与其对话：“你一直以来的表现都是非常突出的，那么昨天可能因为工作上的一些压力，导致了你情绪上的一些不稳定，所以才会引发后续的一些事情。”表扬之后，再跟他分析，为什么会出现这个问题。“很多时候我们都会有一些负面的情绪，这完全可以理解，但它可能就会影响到我们身边的一些同事，抱怨的情绪会像瘟疫一样传染的。”

这里并没有说“你”存在这个问题，而是用了“我们”这个词。所以说在处理问题的过程当中，作为管理者去对员工进行问题分析的时候，用词一定要准确，让他认为领导并没有责怪他，本质上是认同他的。之后就可以进一步提出员工需要改善的方面，这时一般员工也比较易于接受。

第三步就是进行整改，必须有针对性地对员工存在的问题提出整改意见，着重找出问题的重点在哪里，再根据这些重点得到一个有效的纠正。还要进行后续的跟进督导，去检验员工到底有没有去执行这个整改措施，措施又是不是有效的。

归纳一下，对这些特殊员工进行激励的技巧就在于，一定要先发现员工的优点和长处，对他加以表扬，然后再分析员工在工作当中存在的一些不足，最后有针对性地给他一些改善的措施建议，这样员工得工作状态才会得到很好的一个改善。

其实在日常的团队管理当中，管理者经常会碰到一些员工犯错误的状况，比如业务出错或者工作不太认真，那么遇到这种员工又该如何去针对他所犯的错误做一个好的引导，同时有效地进行激励呢？针对这一点，给大家分享一个案例，是一个有关汇款的故事。

这个案例出来之后，在当天的夕会上，就这个事情组织员工进行讨论。首先，大家进行一个时间的回顾，分析在这个事件里面，哪一些关键点上没有做好。是因为对汇款业务的流程不熟悉，还是在跟客户的交流当中出现了障碍。因为沟通是双方的，作为银行职员来讲，首先要了解客户的需求，再根据客户的需求去提相应的一些建议，这些建议必须是能够让客户的问题得到快速有效的解决的。那么在这个事件当中，就是因为柜台的员工对这些业务的流程，或者说是对业务的性质没有去进行一个很好的判断，才最终导致了事件的发生。

其次，周围同事的及时帮助让事情没有进一步恶化下去，那么这是一个很好的团队合作的呈现。所以应该对这种互帮互助行为进行表扬，再对这个事件存在的问题进行了一个点评。针对这个事件当中存在的某一些缺失点，提出了针对性的建议：以后遇到这种客户的话，应该第一时间去了解客户的需求，比如这项汇款是紧急汇款，还是普通的汇款？那么针对客户的不同需求，要提出不同的解决方案，让客户去选择他需要哪一种方案，这是柜台人员应该做到的。

最后要做的就是在后续不断地对这些整改措施进行一个督导和巡查提醒。在后续的工作当中，要特别地注意，一旦有再遇到这种业务的时候，要重点加以提醒，让员工越来越熟练，避免差错的再次发生。

所以在团队的建设当中，管理者对于出现差错的员工是先对事再对人，先表扬后点评。一定要注意，这里是点评而不是批评。因为大家都应该知道，只要一做业务就有很大的可能会出现小小的失误和差错，这是很难避免的。如果一出现小错误都进行很严厉的批评的话，那么可能员工的积极性会受到很大的挫伤。