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大丰农商行向服务零投诉迈步
发布时间：2015-08-01 浏览次数： 文章来源：上海杠杆企业管理咨询有限公司 作者：上海杠杆企业管理咨询有限公司
8.1-2日，大丰农商行举办柜面客户投诉与异议处理培训，400多人参与，占全行员工的80%以上，场面火热，许书记和袁行长分别作开班讲话，对此次培训非常看重。
此次培训主要针对柜面员工，老师主要针对投诉和异议如何处理进行了分解式的讲解，并将支行长平时工作中遇到比较难处理的投诉案例收集，让支行长扮演客户投诉，员工来应对处理，行长和老师进行点评，学员受益颇多，相信对以后的工作有很大的帮助，对行里的服务也有跨越性的推进。
