携手杠杆咨询 争创千佳网点

为进一步提升支行的整体服务水平和服务质量，提高客户满意度，赢得“2018年度上海市银行业文明规范千佳示范网点单位”殊荣。中国银行某支行携手上海杠杆企业管理咨询有限公司于3月10日在银城中路200号16层多功能厅召开创千佳网点动员会。

争创千佳  势在必行

    支行营业部赵主任主持本次动员会，支行倪行长及领导班子其他成员也参加了本次会议。赵主任在动员会上强调：“千佳示范单位”评选是全方位、立体的反应本行工作效能及日常工作的机会。为在更加激烈的“千佳示范单位”评选竞争赢得先机，本行行决定启动以“携手创佳，步步为赢”为主题的创千佳网点项目组。

项目组由行长室牵头，全员参与且专门立项执行，构建创千佳网点活动的组织体系和工作方法，形成责任承包工作落实机制。希望本行每位员工都能提高意识，争先晋位，党员同志工作中身先士卒，起到带头示范作用 ，打好千佳示范评选攻坚战。

在本次启动会中，来自上海杠杆企业管理咨询有限公司的专家王老师，就千佳网点评选的具体工作事宜进行了全方位的解读。同时为本行员工日常工作中的投诉处理及提升服务质量进行了培训。

千佳解读  引经据典

王老师从目前银行的现状及发展趋势讲起，为参会人员详细分析了传统网点与现在的新型网点的转变，同时引用郭树清主席的讲话阐明“千佳示范单位”组织荣誉与个人荣誉的关联。充分引起全体人员对评选工作的重视度。

“千佳示范单位”评选从整体架构划分为十个模块，共二百九十条细则。王老师就以上内容与参会的人员进行了详细的解读。并针对在评选中需要特别注意的事项做了明确的提醒。还通过详实的案例讲述了其他银行的对应做法，使得参会人员受益匪浅。最后对柜面人员及大堂经理在服务过程中的礼仪及服务做了分享，获得了受训学员的一致好评。

学以致用，是培训的最终目标！

希望学员们能将此次培训传授的千佳示范单位评选和礼仪培训运用到实际工作中，切实促进网点服务能力提升，为支行千佳示范网点建设打下良好基础。

杠杆咨询

衷心祝愿中国银行

2018年业绩长虹！

期待与中国银行携手共建更长期、更全面、更默契的友好战略合作伙伴关系。