启发式教学+情景训练：杠杆咨询携手中国银行，有效提升网点综合服务能力！

在银行业竞争日趋激烈的当下，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点转变已经是必然的趋势。网点转型的关键在于提升网点的综合服务能力和销售能力，如何有效提升客户满意度和忠诚度至关重要。为了进一步提升支行的整体服务水平和服务质量，提高客户满意度，中国银行某支行携手上海杠杆企业管理咨询有限公司于3月21日展开《银行网点投诉处理》培训会。

一、启发式教学+情景训练，学员现场角色扮演，快速提升服务技能！

在培训会过程中，杠杆咨询王肖峰老师通过启发引导式教学，使学员熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，提升客户满意度。并通过情景演练再现工作中投诉的事例。让学员通过角色扮演提升学习兴趣，帮助学员真正实现“从实践到理论，再由理论回归实践”的教学目的，使得学员快速掌握处理投诉中的实际技能。

二、认真做笔记+用心聆听+积极分享，培训全程快乐又紧张，收获满满！

       在培训过程中，学员们或低头认真做笔记或用心聆听老师讲解或积极分享内心感受。那认真学习的劲丝毫不输培训老师。全程快乐又紧张的学习，让大家收获满满！学员们很期待能有更多的机会参与培训。

三、课程案例源自生活，学员很受用，期待更多培训合作！

       培训会后，支行赵主任进行最后总结发言。他高度评价了杠杆咨询王肖峰老师的现场教学、互动方式。充分肯定了教学内容。赵主任表示本次培训会给学员的帮助很大，老师现场的案例解学和情景训练都来源于生活，有很强的实战性。赵主任希望杠杆咨询以后能有更多的培训课程合作！

赵主任高度评价杠杆咨询王肖峰老师的培训课程！

杠杆咨询衷心祝愿中国银行：以更好的服务水平和服务质量，有效提升客户满意度和忠诚度！期待与中国银行携手共建更长期、更全面、更默契的友好战略合作伙伴关系。