大堂经理厅堂服务与营销专题培训

近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大商业银行高层的关注与重视。各家银行深刻认识到网点服务营销能力的重要性，正围绕“以客户为中心、探索客户分层管理、维护中高端客户、服务营销流程标准化、注重网点效益”的主导思路，促进网点向服务营销型网点转型。

针对于此，2017年9月9日，根据中国银行上海浦东分行的培训需求，上海杠杆企业管理咨询有限公司设计了本次课程，以针对性地帮助网点工作人员提高厅堂服务及营销的能力和投诉处理的应变能力。该课程紧密联系银行实际工作，采用集中授课、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。

关于讲师

16年上市金融集团营销及管理工作经历，8年专业培训经历，04年参加美国LIMRE CDIS培训；PTT、TTT、CATC授权讲师、南京审计大学外聘讲师、国家注册企业培训师；参与多家不同企事业单位和部门的服务规范教学片、服务规范手册制作。

福建建行、福清中行、江苏省联社、山东农信、长江银行、浙江省邮储、龙江银行、齐鲁银行、重庆银行、青海银行、山东菏泽办事处（216个网点服务改造提升）等上百家银行网点培训经验。

注重课程的系统性与专业性，并具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识，最重要的是学以致用，把知识带回工作岗位。

培训时间

上课从培训规则讲起，营造学习氛围，引领学员全身心沉浸到学习中去。分析结合厅堂员工在电子银行、智能设备普及环境下面临的挑战和机遇，引申出学员触点。转型语境下，大堂经理提升服务七步法和标准营销流程分析，系统专业的授课持续打动学员们的心弦！

课堂互动、情景演练，学员们积极配合，快速还原工作中遇到的问题，获取建设性建议和处理技巧，活跃的课堂氛围也伴随着高效的学习效率。

通过对银行现有网点客户分层分群梳理、营销沟通技能和网点服务营销联动流程优化等手段，完善网点客户的营销管理和关系维护，提升网点厅堂服务营销、存量客户维系等多个综合能力。

分析产生网点投诉的原因，多角度的展开情景演练。提高大堂经理的高效沟通能力和应变处理能力。

培训评价

课程内容设计得较为合理，与培训主题结合较为紧密，且对学员在实际工作和生活上都有一定帮助，因此学员反应良好。

讲师凭借良好的职业精神和态度，为课程作了充分的准备，授课过程中部分运用了与日常工作生活密切相关及其他行业的经典的案例分析，很受学员欢迎。

课程从适合学员的实际工作需要出发进行设计，注重其在实际工作和今后发展中的价值。学员通过本次课程的学习，收获感悟颇多，在评估问卷中大多数学员感言课程对其帮助很大。

杠杆咨询团队充分展现自身的工作专业形象和细心特质，力求为浦东分行学员的学习培训提供最好的服务，创造更好的培训环境与体验。

本次培训取得圆满成功，我们衷心地希望大家回到自己的岗位上多进行知识回顾并进行演练，能够将所学知识和技能运用到工作中来。并期待与中国银行携手共建更长期、更全面、更默契的友好战略合作伙伴关系。