【云智荟】组织学习生态圈之学习内容建设

之前的文章中提到了企业应该通过构建组织学习生态圈的方式来实现企业内部知识的流动，从而达到提升组织人员能力进而提升绩效的目的。

而做培训的人都知道，无论技术发展使培训的形式发生了多么大的变化，培训内容建设永远都是培训效果的基础和前提。

用组织学习生态圈的理论去解释的话，学习内容建设是组织学习生态圈维持动态平衡的基础。正如生态系统需要不断输入能量来维持其动态平衡一样，组织学习生态圈也需要不断输入能量，而多样化且不断更新的学习内容就是组织学习生态圈内不断流动的能量。

所以，企业培训工作的顺利实施，就需要先去搭建一个适合自己的内容框架，然后去建立一个机制来保证这个内容的不断更新。

图1：学习内容建设的三个关键词

组织学习生态圈强调在学习内容建设方面要以3组关键词作为指导——以外辅内、人人为师、经验萃取。强调以提升业务部门员工能力为中心，主张以内部课程学习为主，外部课程为辅，以“人人为师”为突破口来解决内部课程不足问题，同时通过将个人经验分享、岗位经验萃取和项目经验萃取工作制度化来保障内部课程的不断迭代更新。

1、学习内容建设的四象限模型

图2：学习内容建设的三位一体

专家指出，员工提升岗位胜任能力，需要学习三大方面的知识和技能，即通用的、行业的和本岗位的，对应上图所示三类课程，其中通用技能课程和行业通用课程可统称为外部课程。

在企业的学习内容建设工作中，应将更多时间和精力放在内部专业课程的建设上，而其他两类课程虽然也不可或缺但不应占用太多时间和精力。同时，也要结合课程形式（线上/线下）维度对课程内容的建设进行综合规划。企业应根据自身业务情况来决定下图（图3）中四个象限课程在整个学习内容中的占比。

图3：学习内容建设的四象限模型

2、外部课程建设

外部课程是通用技能课程和行业通用课程的总称，包含电子化在线课程、内训、公开课等3种课程形式。专家指出，外部课程为内部员工生成内部课程提供着理论框架，帮助内部员工在总结业务经验时思考更为全面和深入，它是企业内部课程产生的“引子”。所以，在构建组织学习生态圈初期必须要准备数量充足、至少覆盖企业关键岗位及关键技能的外部课程，同时，考虑到知识的时效性，还应确保这些外部课程每年都能做到定量更新。

对于企业而言，理想的方式是可以从一个统一入口来获取这些外部课程资源，包括线上和线下的外部课程资源。有一些elearning或者学习平台做到了对这些外部课程资源的整合，做的好的还能通过一个背后的内容生态来确保外部课程的覆盖面广度和课程的定期更新。

图4：外部课程资源举例

3、内部课程建设

实践证明，许多企业在内部课程建设中普遍存在着一个制约因素——内部讲师数量不足，这是制约内部课程产出数量的关键。针对这一问题，组织学习生态圈实施蓝图（图5）为企业提供了一套“人人为师”理念的落地方案，即企业借助外部力量获得知识转移技术（学习平台）支持、组织经验萃取方法和服务支持、以及微课设计制作技巧提升服务支持，通过一系列的员工赋能，让企业真正实现“人人为师”，从源头上解决企业内部课程产出不足的问题。

图5：组织学习生态圈实施蓝图

有了学习平台功能（知识转移技术）的支持，“人人为师”理念的落地会更加容易。平台功能的支持包括很多方面，但有两个关键环节至关重要，即课程制作和课程分享。为了在这两个关键环节给员工提供方便，学习平台应自带有简单的课程制作工具并允许每个用户使用，此外，学习平台应允许每个用户发布内容（课程、调查等）并为这些内容的分享操作提供方便。

图6：“人人为师”助推内部课程建设

如今，市场上有一些学习平台是在“人人为师”理念下研发出来的，这类平台上所有用户都可以发布课程和互动（人人发布功能，也可自定义将发布权限指定给某些用户组），方便员工将个人经验分享到平台中；同时每个用户都可以使用平台自带的免费直播工具去发起直播并录制课程，课程录制后将以视频课形式存储于学习平台上，方便后来者学习。

当然，要实现“人人为师”，为员工进行微课设计制作方面的赋能必不可少，企业可以请内部专家也可以请外部专业力量来完成这项工作。

此外，如图6所示，组织经验生成内部课程，除了来自员工分享的个人经验外，还有两类更为重要的来源——岗位经验和项目经验，由这两个来源萃取出来的内部课程相比个人经验分享，会更加的体系化和科学化。而萃取这些经验并将其转化为内部的微课，目前有专门的培训机构在从事这些工作。

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